ANALISTA III DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

• Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte técnico ao cliente via telefone;
• Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
• Execução de testes funcionais sistêmicos;
• Documentação/Apontamento das atividades executadas;
• Apoio interno aos analistas de produto.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
• Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.

Conhecimento intermediário/avançado em:

• Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud )
• Banco de Dados SQL
• Fórmula Visual
• Instalação e Configuração do Portal RM
• Web Service / API RM

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid