Assistente de Assistência 24h – Proteção Veicular

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 12×36

Benefícios: Vale refeição, Vale transporte, Gympass

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Assistência 24h – Proteção Veicular para integrar a equipe de atendimento de um de nossos clientes, garantindo atendimento aos associados em situações de assistência 24 horas, realizando o acompanhamento das solicitações desde o primeiro contato até a conclusão do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na experiência do associado. Se você tem empatia, capacidade de resolver problemas rapidamente e paixão por oferecer soluções que façam a diferença, queremos conhecer você.

Responsabilidades

• Atender associados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Receber e registrar solicitações de assistência;
• Identificar a necessidade do associado e direcionar o atendimento adequado;
• Acionar prestadores e fornecedores para realização dos serviços;
• Acompanhar guincho, pane elétrica, pane mecânica, troca de pneu, chaveiro, combustível e demais assistências previstas;
• Realizar contato com prestadores e associados durante o andamento do atendimento;
• Registrar todas as informações e ocorrências no sistema;
• Acompanhar prazos e garantir o encerramento correto das solicitações;
• Solucionar problemas e intercorrências durante os atendimentos;
• Manter comunicação clara, cordial e ágil com associados e prestadores;
• Trabalhar em conjunto com os demais setores quando houver necessidade de encaminhamento da demanda.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Habilidade de comunicação clara e empática em português.
• Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo 24h e fins de semana.
• Experiência com atendimento, assistência 24h, proteção veicular, seguradoras ou áreas semelhantes será um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar em horário flexível dentro do turno.