Assistente de Atendimento e Relacionamento

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Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: home 2 dias e presencialmente 3 dias por semana, das 9h às 18h,

Responsabilidades da posição:

Estamos em busca de uma profissional para atuar no atendimento e relacionamento com pacientes em um consultório médico especializado em dermatologia e procedimentos estéticos voltados à gestão do envelhecimento.

A posição terá um papel muito próximo à médica, sendo responsável por proporcionar uma experiência acolhedora e cuidadosa aos pacientes, além de apoiar a rotina administrativa e comercial do consultório.

Mais do que realizar um atendimento pontual, buscamos alguém que tenha facilidade genuína para criar e manter relacionamentos, acompanhando o paciente ao longo da sua jornada e contribuindo para que ele se sinta bem cuidado em todos os momentos.

Por atuar de forma muito próxima à médica, a profissional também poderá prestar suporte pontual à organização de compromissos, demandas e rotinas diretamente relacionadas à sua atividade profissional.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e acolher os pacientes presencialmente, proporcionando uma experiência atenciosa e personalizada;
• Realizar o atendimento dos pacientes antes e após as consultas e procedimentos;
• ⁠⁠Realizar atendimento e relacionamento com pacientes por WhatsApp, telefone, e-mail e canais digitais, mantendo o mesmo padrão de cuidado, clareza e agilidade do atendimento presencial;
• Emitir notas fiscais e realizar lançamentos e atualizações no CRM;
• Acompanhar o relacionamento com os pacientes no pós-procedimento;
• Executar e contribuir para o planejamento de ações de relacionamento, como mensagens em datas especiais, aniversários, lembranças e outras iniciativas de cuidado com os pacientes.
• Realizar e acompanhar follow-ups, recalls, retornos e contatos programados, garantindo que nenhuma etapa importante da jornada do paciente deixe de ser executada.
• Identificar oportunidades de novos procedimentos a partir do relacionamento e das necessidades dos pacientes;
• ⁠Identificar demandas e problemas administrativos e operacionais, buscar soluções e sinalizar à médica aquilo que exigir sua decisão.
• Organizar e acompanhar a agenda da médica, realizando agendamentos, confirmações, remarcações e acompanhamento de pendências, além de identificar oportunidades para otimizar horários;
• Apoiar pontualmente a produção de conteúdos para Instagram, principalmente na gravação de vídeos e conteúdos do dia a dia do consultório;
• Utilizar ferramentas digitais, planilhas, sistemas e plataformas necessárias para a rotina;
• Zelar pela organização, apresentação e experiência do ambiente.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e empatia

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Além da remuneração fixa, existe possibilidade de bonificação por metas e resultados, podendo aumentar significativamente a remuneração mensal para o dobro do salário.