GERENTE DE PÓS VENDAS - CONCESSIONÁRIA

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Nível: Gerente

Cursos de: engenharia

Escolaridade: Graduação - engenharia - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário comercial

Responsabilidades da posição:

O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, promovendo um serviço de excelência e fidelização. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
• Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
• Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
• Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
• Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
• Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
• Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
• Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência em gestão de equipes de serviços e peças

• Conhecimento em processos de pós-vendas
• Habilidade em atendimento ao cliente
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho
• Domínio de sistemas de gestão (ERP)
• Formação superior em Administração ou áreas correlatas
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento do mercado automotivo
• Capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes

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