Supervisor de Serviços

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]

Nível: Operacional

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Sem controle de jornada

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale alimentação com desconto de 20% de R$ 30,15, Auxilio Alimentação de R$ 200,00

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Somos uma empresa líder em soluções de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e inovação contínua. Buscamos um Supervisor de Serviços que seja apaixonado por liderar equipes, otimizar processos e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar equipes de atendimento, garantindo metas de produtividade e qualidade
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato)
• Desenvolver e aplicar planos de melhoria contínua baseados em metodologias como Lean e Six Sigma
• Colaborar com áreas de Produto, TI e Marketing para alinhar estratégias de serviço
• Realizar treinamentos e avaliações de desempenho dos colaboradores

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de atendimento ou serviços
• Conhecimento sólido em indicadores de performance e gestão de SLA
• Habilidade comprovada em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk)
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de melhoria contínua

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Redução de 15% no tempo médio de atendimento em 12 meses
• Aumento de 20% no índice de satisfação (NPS) dos clientes
• Melhoria de 25% na taxa de resolução no primeiro contato
• Redução de 10% na rotatividade da equipe de atendimento
• Contribuição significativa para a otimização dos processos internos e redução de custos operacionais