TÉCNICO DE SUPORTE

Descrição

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e foco na resolução de demandas, garantindo uma experiência positiva e a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando as solicitações.
• Registrar os tickets com todas as informações e evidências necessárias, seguindo os processos definidos e visando ao cumprimento dos prazos e das metas de atendimento.
• Realizar a triagem dos tickets, classificando-os e categorizando-os conforme o tipo de solicitação e o status do atendimento, quando necessário.
• Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema.
• Escalonar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte quando esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estabelecido pela coordenação.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos, como produtividade, satisfação dos clientes e metas da área.
• Identificar e comunicar à coordenação potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, atuando para minimizar impactos.
• Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Boa comunicação e clareza na transmissão de informações;
• Conhecimento em lógica de programação.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid